Garantía de calidad profesional: si fallamos, te devolvemos tus honorarios.

Si un trámite migratorio es rechazado por la autoridad competente debido a un error técnico o documental atribuible directa y exclusivamente a Common Ground, te reembolsamos el 100 % de los honorarios profesionales pagados por el servicio afectado, o reelaboramos el expediente sin costo adicional cuando sea legal y materialmente posible.

1. Naturaleza de la Garantía

La Garantía CG es una garantía de calidad profesional y documental, limitada y específica, aplicable exclusivamente a la preparación y revisión de Expedientes realizada por Common Ground.

La Garantía CG no constituye una garantía de resultado, ni implica compromiso alguno respecto de resoluciones favorables, tiempos de respuesta, criterios administrativos o decisiones adoptadas por las autoridades competentes.

2. Cuándo aplica

La Garantía CG será aplicable únicamente cuando se cumplan todas las condiciones siguientes:

• Que un trámite migratorio sea formalmente negado o rechazado por la autoridad competente
• Que dicha negativa derive directa y exclusivamente de un error técnico o documental imputable a Common Ground en la preparación del expediente
• Que el cliente haya cumplido íntegramente con sus obligaciones contractuales, en particular aquellas relativas a la entrega de información veraz, completa y oportuna

3. Qué cubre

Para efectos de la Garantía CG, se considerará que existe un error técnico o documental imputable a Common Ground únicamente cuando la negativa o rechazo derive directa y exclusivamente de alguno de los supuestos siguientes:

• Omisión de requisitos documentales expresamente previstos en la Ley de Migración, su Reglamento, los Lineamientos para Trámites y Procedimientos Migratorios o los Lineamientos para la Expedición de Visas, siempre que dichos requisitos sean objetivos, exigibles y aplicables al trámite específico
• Integración incorrecta del expediente atribuible a Common Ground, entendida como la falta de incorporación de documentos que, habiendo sido correcta y oportunamente proporcionados por el cliente, debían formar parte del expediente y no fueron incluidos por causa imputable a Common Ground
• Errores en la organización, clasificación o presentación del expediente atribuibles a Common Ground que generen, de manera directa, el incumplimiento de un requisito normativo expreso, siempre que dichos errores no deriven de la información del cliente ni de documentos elaborados o emitidos por terceros

4. Qué no cubre

La Garantía CG no será aplicable, en ningún caso, cuando la negativa, rechazo, prevención, requerimiento adicional, archivo, retraso o cualquier otra incidencia del trámite derive, directa o indirectamente, de:

• Requerimientos de información, documentos o pruebas adicionales formulados por la autoridad con base en facultades discrecionales, incluyendo aquellas ejercidas "para mejor proveer"
• Información falsa, incompleta, inexacta, contradictoria, desactualizada o entregada de forma extemporánea por el cliente, por personas relacionadas o por terceros
• Documentos elaborados, emitidos o certificados por terceros, incluyendo autoridades extranjeras, empleadores, instituciones educativas, notarios, traductores, peritos o fedatarios
• Cambios normativos, modificaciones a lineamientos, criterios administrativos, políticas internas o interpretaciones oficiales emitidas con posterioridad al inicio de los servicios o a la presentación del trámite
• Criterios subjetivos o discrecionales de la autoridad, incluyendo valoraciones sobre arraigo, solvencia económica, perfil migratorio, intención de estancia, congruencia de actividades o cualquier otro elemento no objetivamente verificable
• Incumplimientos, omisiones, retrasos o inasistencias del cliente, incluyendo falta de firma, comparecencia personal, pago de derechos, atención a citas, entrevistas o requerimientos dentro de los plazos señalados
• Actos u omisiones de terceros ajenos a Common Ground, incluyendo autoridades, plataformas gubernamentales, mensajerías, servicios consulares, traductores, gestores o prestadores externos
• Hechos fortuitos o de fuerza mayor, incluyendo fallas de sistemas gubernamentales, cierres administrativos, contingencias sanitarias, eventos políticos o cualquier circunstancia fuera del control razonable de Common Ground

5. Beneficio de la Garantía

Cuando la Garantía CG resulte procedente, Common Ground ofrecerá al cliente, como remedio exclusivo, una de las siguientes opciones, a elección de Common Ground y atendiendo a la naturaleza del error y a la viabilidad legal del trámite:

• Reembolso del 100 % de los honorarios profesionales efectivamente pagados por el servicio específico al que corresponda el expediente afectado; o
• Reelaboración del expediente sin costo adicional, cuando ello sea legal y materialmente posible

En ningún caso el beneficio de la Garantía CG excederá el monto de los honorarios efectivamente pagados por el cliente por el servicio específico de que se trate.

6. Procedimiento para hacer efectiva la Garantía

El cliente deberá notificar por escrito a Common Ground la negativa del trámite, acompañando la resolución correspondiente, dentro de un plazo máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de que tenga conocimiento formal de la misma.

Common Ground analizará el caso y comunicará al cliente, dentro de un plazo razonable, si la Garantía CG resulta procedente o no, exponiendo los fundamentos de su determinación.

7. Carácter exclusivo

La Garantía CG constituye el único y exclusivo mecanismo aplicable para reclamaciones relacionadas con la calidad técnica o documental de los expedientes, y sustituye cualquier otra garantía, expresa o implícita, en la medida máxima permitida por la legislación aplicable.

8. Documento contractual

El presente texto es un resumen para fines informativos. La Garantía CG se rige íntegramente por el Anexo B del Contrato de Prestación de Servicios Profesionales en Materia Migratoria celebrado entre Common Ground y el cliente. En caso de discrepancia entre este resumen y el Anexo B firmado, prevalecerá el Anexo B.